En av de viktigste klagene fra kunder om hvordan virksomheten drives i disse dager er igjennom kundeservice. Enten det er en mangel på tjenesten eller det som har blitt lovet kunden ikke har blitt holdt. Det er lett å se hvorfor kundene er skuffet når man tar for seg det siste som ble skrevet. Markedsførere lover mye som de ikke klarer å levere eller opprettholde sine avtaler.
Vellykkede selgere trives med å få tilbakemeldinger fra fornøyde kunder. Du kan ikke bare ha en fornøyd kunde, men muligheten til å få mange fornøyde kunder.
Her er noen ting du bør huske på når du arbeider med kunder:
Hold løftene. Hvis du forteller din kunde at du vil gi æ, å, Ø så må du levere æ, å, ø. leverer du mindre enn det du lover, gjør det deg til en av alle andre der ute i markedet: en løgner i kundenes øyne!
Hold dine løfter. Din intensjon er å gi kundene det produktet eller tjenesten som planlagt. Men, er du fristet til å gi dem en kortest mulig behandlingstid bare å få et salg? Ikke gjør det! I stedet må du sette av litt tid slik at du kan gjøre noe med problemer som kan oppstå.
Smarte selgere har en veldig god plan over når en jobb skal være ferdig, men de legger til litt ekstra tid uansett. La oss si en jobb tar 10 dager å gjøre. Fortell kunden at du vil ha det ferdig i løpet av 15 dager. Når du leverer tidligere enn planlagt, så vil du bli en helt. Lever sent og du vil ikke bli tatt seriøst, Du må også komme opp med dårlige unnskyldninger for hvorfor du ikke klarer å levere innen tidsfristen.
Så, hva gjør du med de kundene som har en “Jeg vil ha det gjort i går”-mentalitet? Understrek kvalitet! Det er riktig, i stedet for å feilaktig love at du kan få jobben gjort i løpet av en utrolig kort tidsperiode. Gi dem en realistisk tidsramme og nevn at dette er tiden for å “få jobben gjort riktig første gang.” Understrek kvalitet over alt annet og du vil få oppmerksomheten deres.
Husk: en fornøyd kunde er en glad kunde, og det vil koste deg mindre i det lange løp. Oppretthold tidsfrist hver gang og du har en kunde som er veldig fornøyd med dine tjenester og de vil anbefale deg til sine venner. Du vil spare penger, tid, og forverring. Dette er noe du vil tjene umåtelig på over det lange løp.
Bestill Forretningsgavekort for å øke salg